PELATIHAN IT HELPDESK

TRAINING TENTANG IT HELPDESK

PENGANTAR:

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

CAKUPAN MATERI PELATIHAN IT HELPDESK:

1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
10. Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

Jadwal Training :

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2022
Batch 2 : 23 – 24 Februari 2022
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2022
Batch 4 : 12 – 13 April 2022
Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022
Batch 7 : 27 – 28 Juli 2022
Batch 8 : 23 – 24 Agustus 2022
Batch 9 : 13 – 14 September 2022
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022
Batch 11 : 9 – 10 November 2022
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2022

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Technorati Tags: training talent managemen berbasis nlp pasti jalan,training melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti jalan,training listening,questioning & summarizing skills in competency interview pasti jalan,training psychological aspects of competency interview pasti jalan,pelatihan talent managemen berbasis nlp pasti jalan,pelatihan melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti running